POLITIKA PRIVATNOSTI
Uvod
Ova Politika privatnosti definiše način prikupljanja, obrade, čuvanja i korištenja ličnih podataka korisnika web shopa Jelena Shop.
Politika je pripremljena u skladu sa važećim zakonodavstvom Bosne i Hercegovine, posebno:
Zakonom o zaštiti ličnih podataka (“Službeni glasnik BiH” br. 49/06, 76/11 i 89/11)
Zakonom o zaštiti potrošača BiH
Opštim standardima dobre prakse u e-trgovini
Korištenjem našeg web shopa smatrate se upoznatim i saglasnim sa ovom Politikom privatnosti.
Podaci o rukovaocu ličnih podataka
Rukovalac podacima je:
“CENTRAL SELECT” s.p. Banja Luka
Vojvode Momčila 8, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina
Rukovalac je odgovoran za zakonito prikupljanje, obradu i zaštitu ličnih podataka.
Podaci koje kupac direktno unosi
Ime i prezime
Adresa dostave
Grad i poštanski broj
Broj telefona
E-mail adresa
Podaci o narudžbi
Podaci za reklamacije i povrate
Automatski prikupljeni podaci (cookies)
IP adresa
Podaci o uređaju i pretraživaču
Informacije o korištenju stranice
Preferencije prikaza sadržaja
Kolačići se koriste za poboljšanje funkcionalnosti i efikasnosti web stranice.
Podaci o plaćanju
Jelena Shop webshop ne prikuplja niti obrađuje podatke o kreditnim karticama.
Sve online transakcije obrađuju licencirani procesori plaćanja (Monri) putem sigurnih šifrovanih kanala.
Svrha prikupljanja ličnih podataka
Vaše podatke koristimo isključivo u sljedeće svrhe:
obrada i isporuka narudžbi
ispostavljanje računa i vođenje evidencija
komunikacija vezana za porudžbinu
rješavanje reklamacija i povrata
unapređenje korisničkog iskustva
slanje obavještenja (samo uz vašu izričitu saglasnost)
sprečavanje zloupotreba i sigurnosne provjere
Podaci se ne koriste u druge svrhe bez vaše saglasnosti.
Pravni osnov za obradu podataka
Obrađujemo lične podatke na osnovu:
izvršenja ugovora (obrada narudžbe, dostava i sl.)
zakonskih obaveza (računovodstvo, čuvanje dokumenata)
legitimnog interesa (poboljšanje usluga, sigurnosna kontrola)
saglasnosti kupca (newsletter, marketing)
Kupac može u svakom trenutku povući saglasnost za marketinške aktivnosti.
Koliko dugo čuvamo podatke
Lični podaci se čuvaju:
podaci o kupovini: 5 godina (u skladu sa računovodstvenim propisima)
podaci za dostavu: do izvršenja isporuke
podaci za marketing: do povlačenja saglasnosti
cookies: prema roku navedenom u postavkama pretraživača
Nakon isteka zakonskih rokova podaci se brišu ili anonimizuju.
Dijeljenje podataka sa trećim licima
Podaci se dijele samo kada je to neophodno za realizaciju kupovine:
Kurirske službe
– Podaci potrebni za isporuku (ime, adresa, telefon)
Procesori online plaćanja
– Pristupaju isključivo podacima potrebnim za izvršenje transakcije
Računovodstvene i pravne službe
– U okviru zakonskih obaveza
IT partneri
– Održavanje web shopa (bez prava korištenja podataka u bilo koju drugu svrhu)
Podaci se nikada ne prodaju, ne iznajmljuju niti daju trećim licima bez osnova.
Prava korisnika prema Zakonu o zaštiti ličnih podataka BiH
Kupac ima pravo da:
zatraži pristup svojim podacima
ispravi netačne ili nepotpune podatke
zatraži brisanje podataka (kada je primjenjivo)
ograniči obradu
uloži prigovor na obradu
povuče saglasnost
zatraži kopiju (izvod) svojih podataka
Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati putem e-maila.
Zaštita i sigurnost podataka
Preduzimamo sve tehničke i organizacione mjere kako bismo zaštitili vaše podatke, uključujući:
TLS/SSL enkripciju
kontrolisan pristup podacima
sigurnosne protokole za obradu narudžbi
zaštitu servera i baze podataka
procedure protiv neovlaštenog pristupa
Korištenje kolačića (Cookies)
Web shop koristi kolačiće kako bi omogućio:
pravilan rad stranice
poboljšano korisničko iskustvo
statistike posjećenosti
funkcije korpe i checkout-a
Korisnik može obrisati ili blokirati kolačiće u postavkama pretraživača, ali određene funkcije web shopa tada mogu biti ograničene.
Linkovi ka drugim stranicama
Naš web shop može sadržati linkove ka eksternim web stranicama.
Za te stranice ne snosimo odgovornost, niti kontrolišemo njihovu politiku privatnosti.
Izmjene politike privatnosti
Jelena Shop zadržava pravo izmjene ove Politike privatnosti.
Ažurirana verzija uvijek će biti objavljena na web stranici i odmah stupa na snagu.
Napomena o razdvajanju poslovanja
Svi proizvodi, cijene, akcije i informacije prikazane na ovom webshopu odnose se isključivo na online prodaju i nemaju direktnu vezu sa ponudom, cijenama ili uslovima kupovine u fizičkoj prodavnici Jelena Shop.
Fizička prodavnica Jelena Shop posluje kao zasebna prodajna jedinica, te se ponuda, dostupnost artikala i uslovi kupovine mogu razlikovati u odnosu na webshop. Webshop funkcioniše kao odvojeni prodajni kanal sa vlastitim pravilima poslovanja, obrade narudžbi i zaštite podataka.
Kontakt
Za sva pitanja, zahtjeve ili ostvarivanje svojih prava:
“CENTRAL SELECT” s.p. Banja Luka
Vojvode Momčila 8, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina
JIB: 4514298850000
Kontakt e-mail: info (at) jelenashop.com
