USLOVI KUPOVINE
OPŠTE INFORMACIJE
Dobrodošli na zvaničnu internet prodavnicu Jelena Shop, www.jelena-shop.com. Ovaj dokument definiše pravila, prava i obaveze kupaca i prodavca prilikom kupovine proizvoda putem našeg web shopa.
Korištenjem i naručivanjem preko sajta smatra se da ste upoznati sa ovim uslovima i da ste saglasni sa njihovom primjenom, kao i sa Politikom privatnosti koja je dostupna na našoj stranici.
Podaci o prodavcu
“CENTRAL SELECT” s.p. Banja Luka
Vojvode Momčila 8, 78000 Banja Luka, BiH
JIB: 4514298850000
info (at) jelenashop.com
NARUČIVANJE
Proizvodi se naručuju putem elektronskog obrasca dostupnog na sajtu. Kupcem se smatra svako lice koje naruči proizvod, unese tražene podatke i potvrdi narudžbu.
Sve cijene navedene su u konvertibilnim markama (KM) te se u istoj valuti i naplaćuje.
Prikaz u EUR valuti je informativnog karaktera za posjetioce koji bolje poznaju tu vrijednost
NAČINI PLAĆANJA
Plaćanje pouzećem
Plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja moguće je trenutno samo za dostavu u Bosni i Hercegovini. Kupac je obavezan unijeti tačne podatke o adresi. U slučaju vraćenog paketa zbog netačnih podataka, kupac snosi troškove.
Plaćanje direktnom uplatom na transakcioni račun
Kada na zadnjem koraku narudžbe izaberete ovaj korak prikazuje Vam se inforamcije našeg transakcionog računa na koji treba uputiti uplatu. Nakon što uplata legne na naš račun, naručeni paket se procesuira i šalje putem brze pošte.
Kartično plaćanje
Plaćanje karticama trenutno nije omogućeno.
Prihvaćene kartice: Mastercard, Maestro, Visa. Transakcije se obrađuju putem sigurnog sistema koji koristi TLS/SSL enkripciju. Podaci o kartici se ne čuvaju na našem serveru.
DOSTAVA
Dostava je trenutno omogućena samo za Bosnu i Hercegovinu. Podaci za zemlje okruženja su informativnog karakera i važiće u drugoj fazi rada webshop-a kada se uspostavi dostava za region.
Uskoro implementiramo dostavu za ostatak Evrope i svijeta.
Troškovi dostave:
– BiH: 14,60 KM (EuroExprress brza pošta), 11,00 KM (Brza Pošta Pošte Srpske)
– Srbija i Crna Gora: prosječno 20 KM (PostPak usluga)
– Hrvatska: cijena zavisi od težine paketa (prikazuje se u korpi prilikom kupovine)
CARINSKE INFORMACIJE ZA MEĐUNARODNE POŠILJKE
Prilikom slanja pošiljki iz Bosne i Hercegovine u države regiona, moguće je da nadležne carinske službe od kupca naplate dodatne dažbine. Ispod su navedene osnovne smjernice prema važećim propisima, ali naglašavamo da se carinski propisi mijenjaju i da kupac snosi odgovornost za eventualne dodatne troškove.
- SRBIJA
Prema aktuelnim propisima Uprave carina Republike Srbije:
Pošiljke do 50 € vrijednosti: kupac plaća samo PDV u iznosu od 20%.
Pošiljke preko 50 € vrijednosti: na ukupnu vrijednost pošiljke (proizvod + poštarina) obračunava se carina od 10%, a na taj iznos dodatno PDV od 20%.
Za okvirnu procjenu troškova kupci mogu koristiti dostupne online kalkulatore carine.
Budući da se propisi često mijenjaju, preporučujemo da se najnovije informacije provjere direktno na zvaničnoj stranici Uprave carina Republike Srbije (www.carina.rs) ili putem njihovih kontakt kanala.
- CRNA GORA
U skladu s važećim carinskim propisima Crne Gore:
Pošiljke do 75 € (vrijednost robe bez troška dostave): oslobođene su uvoznih dažbina.
Pošiljke iznad 75 €: obračunavaju se carina (najčešće 10%) + PDV 21% na zbir robe, dostave i carine.
Dodatna pravila:
B2C pošiljke (pravno lice → fizičko lice) do 150 €: naplaćuje se PDV 21%.
B2C pošiljke preko 150 €: osnovica je vrijednost robe + poštarina, zatim carina 5%, pa na taj zbir PDV 21%.
C2C (privatne pošiljke) preko 45 €: carina 5% + PDV 21%.
Kurirske službe mogu naplaćivati dodatne troškove posredovanja u carinskom postupku.
Aktuelne informacije dostupne su na stranici Pošta Srpske u sekciji carinskih informacija za region.
- HRVATSKA
Prema aktuelnim propisima Uprave carina Republike Hrvatske:
Sve pošiljke podliježu naplati PDV-a od 25%.
Za pošiljke čija je vrijednost do 150 € naplaćuje se isključivo PDV.
Za pošiljke veće od 150 € obračunava se PDV 25%, te dodatno carina prema važećoj tarifnoj klasifikaciji.
Carinska pravila u Hrvatskoj povremeno se ažuriraju, pa preporučujemo kupcima da provjere najnovije informacije na zvaničnoj stranici Carine Hrvatske (www.carina.gov.hr) ili da im se obrate putem službenih kontakata.
Rokovi dostave
– BiH: 2–3 radna dana
– Srbija, Crna Gora, Hrvatska: 5–10 radnih dana
Kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke u roku od 24h od prijema.
REKLAMACIJE I POVRAT ARTIKALA
Reklamacije se podnose putem obrasca u roku od 8 dana od prijema pošiljke.
Obrazac poslati na našu e-mail adresu sa navedenim brojem narudžbe, opisom nedostatka i razloga reklamacije. Proizvod vratiti u originalnom pakovanju, bez skidanja etikete i vidljivih tragova korištenja.
Artikli koji se ne mogu vratiti su:
– Proizvodi sa rasprodaje prodani van BiH.
– Proizvodi kupljeni u Jelena Shop fizičkim radnjama.
– Veleprodajni proizvodi.
– Proizvodi koji su prošli bilo kakav oblik dorađivanja (skraćivanje, sužavanje, itd.)
– Artikli kojima je skinuta vidljiva etiketa Prodavca
– Artikli koji su korišteni tj. nošeni, te sa tragovima šminke, karmina, jela i pića i slično.
Korak po korak proces vraćanja proizvoda pronađite OVDJE.
U slučaju opravdane reklamacije, troškove snosi prodavac.
U slučaju neopravdane reklamacije, troškove snosi kupac.
ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA
Podaci se obrađuju isključivo radi realizacije narudžbi i dostave i ne dijele se sa trećim licima osim kada je to neophodno, recimo sa kurirskim službama angažovanim za dostavu Vaše narudžbe. Obrada Vaših podataka se radi u skladu sa našom Politikom privatnosti.
Obaveze kupca
Kupac je odgovoran da upiše tačne podatke prilikom naručivanja. Netačni podaci koji dovedu do vraćanja paketa podrazumijevaju naplatu troškova.
Napomena o razdvajanju poslovanja
Svi proizvodi, cijene, akcije i informacije prikazane na ovom webshopu odnose se isključivo na online prodaju i nemaju direktnu vezu sa ponudom, cijenama ili uslovima kupovine u fizičkoj prodavnici Jelena Shop.
Fizička prodavnica Jelena Shop posluje kao zasebna prodajna jedinica, te se ponuda, dostupnost artikala i uslovi kupovine mogu razlikovati u odnosu na webshop. Webshop funkcioniše kao odvojeni prodajni kanal sa vlastitim pravilima poslovanja, obrade narudžbi i zaštite podataka.
Završne odredbe
Jelena Shop zadržava pravo izmjene uslova kupovine. Ažurirana verzija uvijek će biti dostupna na sajtu.
Eventualne pravne sporove rješava nadležni sud u Banjaluci.
